改革の現在地を確認する~デジタル化に関する都民の実態調査~111行政サービスへのアクセス手段（広報媒体）行政サービスへのアクセス手段（通信機器）行政が提供するデジタルサービスの認知度・満足度行政サービスへの情報収集の際に利用する広報媒体（デジタル・アナログ含む）行政サービスへの情報収集の際に利用する通信機器16%13%15%22%24%15%17%12%23%34%29%9%10%11%15%17%18%21%24%34%36%46%0%10%20%30%40%50%ラジオ電話・訪問等で行政機関に直接問合せデジタルサイネージ行政が提供する独自媒体（アプリ等）検索サイトポスター・掲示板特にないSNS紙媒体（広報誌等）テレビ公式ホームページ東京都海外３都市26%14%32%46%58%6%20%21%47%62%0%20%40%60%80%携帯電話（PHSを含む）情報取集していないタブレット端末パソコンスマートフォン東京都海外３都市行政が提供するデジタルサービスの認知度・満足度都では、「公式ホームページ」「テレビ」「紙媒体(広報誌等)」の順に利用率が高い。海外３都市では、「検索サイト」「行政が提供する独自媒体(アプリ等)」なども比較的多く利用されている。都、海外都市に共通して「スマートフォン」がトップで６割程度の利用率であり、「パソコン」や「タブレット端末」を上回る。都では、「公式ホームページ」「Twitter」「LINE」の順に認知度が高く、満足度は「Instagram」「LINE」「行政の独自アプリ」が高い。海外３都市の満足度は総じて、東京都よりも高い。*海外3都市では、「LINE」「note」の公式アカウントが存在しない。（認知度）（満足度）
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